随着社会经济的发展、市场的开放，如今已真正进入到 “ 商品化 ” 的时代。天河电脑城有限公司也有意识地以服务为舞台、以义务维修为辅助，使消费者融入公司的经营活动之中。于是天河电脑城里一些知名的 维修服务公司 ，提出的一种新的价值源泉 —— 体验，这一理念能更好地使用在 IT 产品维修的服务上，有助于 IT 服务进入一个新的境界。
我们都听过这样一句话， “ 走路就是说话 ” ，这一句古老的话语在认识到 “ 工作就是剧场 ” 之后就有了更为丰富的含义。这是因为它不仅仅在说要练习在公共营业场合的一举一动，而且表明了 “ 别人正在观看 ” 。对天河电脑城员工进行行为练习的一个重要原则，就是假想有消费者在关注你的行为。当然，客户就是公司进行商业经营舞台表演的主要观众。
对角色刻画的完成需要对各种因素的细心理解，这些因素包括：身体语言 —— 比如姿势、手势、眼神接触以及其他表示（员工的微笑就向消费者传递了充分肯定的信息）、道具还有服装 —— 衣服以及饰物。如与消费者交往中平凡不过的一件道具 —— 名片，工作人员不同风格的设计，是与消费者一对一的方式成为服务的基础。
所谓的体验，是从服务中分离出来的，就像服务曾经从商品中分离出来那样。公司 —— 我们称之为一个体验策划者 —— 不再仅仅提供商品或服务，而是提供最终的体验，充满了感性，给客户留下难忘的愉悦记忆。
下面就是一个愉悦的场面：
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